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牛仔扣系列_四合

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许多公司研发新产品时,往往不是根据业务代表回馈顾客需求意见,而是根据公司去年的产品类别,竞争者正研发什么,制订出模糊的计划来研发产品,结果制造出来的产品和真正的顾客需求差距很大。

因此,如果要确保产品真的符号顾客需求,必须要知道哪几个关键环节呢?

1、四合扣从组织架构开始着手

当要设计一个组织架构爱支援以顾客为基础的创新行动时,第一步是决定谁来负责处理新产品点子,需求和建议。当有单一窗口来负责市,相关建议就不会在传递过程中遗失,更可能传达到合适的决策者手中。注意:一定要有一个联络窗口并来负责资讯的流通。

2、工字扣打破部门壁垒

有最成功的产品研发计划的企业,多半是那些有指定跨部门小组的公司。约翰.麦克赖伦回忆他在自动气囊制造商TRW公司的系统研发部门工作室说,他们有非常好的跨功能小组,能有效地让行销、制造、设计工程和业务通力合作,早在产品研发过程中,就已共同制订产品规格。

3、牛仔扣欢迎顾客抱怨

        抱怨不仅是顾客发泄情绪的机会,更是弄清楚顾客心里想什么的关键当顾客愿意免费告诉你对你的产品和服务的想法时,又何必花几万元去做市场调查呢?

所以,你应该训练你的业务团队和客服人员欢迎顾客提供反面意见,让他们不是说“不,又来一个抱怨,”而是行“太好了,又得到一个回馈意见。”因为倘若你不能鼓励顾客表达他们的不满,他们将会悄悄离开,不再光顾。

4、鸡眼让每个顾客都看做事独特而唯一的

对最佳业务员来说,倾听和预知顾客需求的观念并不新鲜,而是日常业务流程的一部分。

史达玛包装公司执行副总裁赖瑞.史坦说,他的业务团队的创新点子都直接得自顾客的需求。该公司的每个业务人员在为顾客设计包装时,都是从问这些问题开始:产品要如何被包装?需要多少包装人员?产品很重吗?产品易碎吗?等等,最后提出数个解决方案供顾客选择。

史坦进一歩说明,借由长期提供这样的服务,业务人员将证明他的价值,并被视为值得信任的顾问。如此一来,你将可早早参与顾客的产品设计流程,然后在公司有效地设计符合顾客未来需求的计划,成为顾客的延伸合作伙伴。

事实上,能借助业务团队将顾客纳入产品研发公司,将会得到很重大的回报:有更开心的业务代表、更高的顾客忠诚度和更高的营业额。你何不现在就开始这么做呢?

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